为进一步优化经济环境，提高行政效能和服务水平，我公司公开向社会作出如下承诺：

　　1、水质：市政供水管网水质要符合国家生活饮用水卫生标准（GB5749-2006），达标率99%以上。

　　2、服务水压：市政管网末梢压力不能低于0.14兆帕的服务水压（特高地形除外），达标率98%以上。

　　3、供水申请：①符合供水条件且资料齐全的：居民用户5个工作日内完成核准，其他用户7个工作日内完成核准，达标率98%以上；②用水申请核准完成并具备通水条件的，单个居民5个工作日内完成水表安装并通水，其他用户10个工作日内完成水表安装（与用户签订合同另行约定的除外），达标率98%以上。

　　4、水表计量与抄表收费：①使用符合国家计量标准要求的水表，达标率99%以上；②定期准确抄表收费，发现计抄错误导致多收水费的，在次月水费中抵减或在次月10日前退款，达标率99%以上；③提供网站www.hbhgwater.com查询用水政策，提供8352944及CS+户号至10629128短信平台，提供24小时水费自动查询服务，达标率99%以上。

　　5、应急保障：①接报供水紧急故障，市区内不超过45分钟到达现场，达标率99%以上；②计划停水前24小时以大众传媒或张贴通告、传真、电话等形式告之用户，达标率98%以上；③因紧急抢修预计停水超过2小时的，抢修同时以电话、传真或贴公告形式告之用户，达标率98%以上；④除紧急特殊情况外，计划性停水施工均安排在夜间进行，以尽量减少停水给用户造成的不便，达标率98%以上；⑤因紧急抢修预计停水超过24小时的，启动水车送水等应急方案解决居民用水困难，达标率98%以上；⑥遵守与客户约定的服务时间，除紧急特殊情况外，延迟时间不超过1小时，达标率99%以上。

　　6、咨询投诉：提供供水热线电话8354199、8351399每天24小时电话人工接听服务（含节假日）电话，来人咨询当即回复。电子邮件咨询在第2个工作日回复，达标率98%以上。

　　监督电话8355913