近年来，我们公司围绕黄冈建设和发展大局，深入广泛地开展文明创建工作，进一步加大了建设、管理力度，促进了公司各项工作长足进步，树立了公司的良好形象，赢得了各级、各界的普遍赞誉。公司先后荣获省“文明行业工作先进单位”、省“群众体育先进单位”、省第十届“消费者满意单位”、省建设系统“先进单位”；市级“最佳文明单位”、市直“工业先进企业”、市“招商引资优秀服务单位”、市“安全文明单位”、市“’110’联动优质服务先进单位”；2006年被市纠风办民主评议行风“合格单位”，在去年的“行评回头看”和接受市人大对全市建设系统民主评议活动中，公司开展了“走百家企业，访万户居民”民意测评问卷调查活动，综合反馈意见显示，群众的满意率达98%，不满意率为0，被黄冈市建委评为迎接人大评议工作先进单位。2008年被省委、省政府授予“全省抗雪救灾先进集体”等荣誉称号。我们的主要作法是：

　　一、蛟龙擘水，全力抓好优质供水服务
　　供水工作联系千家万户，事关城市建设和发展，因而备受各企事业单位和广大干部群众的关注，也是公司一切工作的龙头。为此，我们始终把安全优质供水放在第一位，围绕“水质好、压力够、不间断”的优质服务要求，加强管网建设，创新服务方式，提升了服务质效。
　　一是加快供水管网建设步伐。随着企业落户的增多，随着城市的不断扩张，随着城市人口的日益膨胀，城市的供水需求明显增大，为此我们突出加快了供水管网建设，进一步拓宽供水市场。其中投入700余万元，敷设了通往东西湖工业园、路口工业园等供水管网，以及配合城区道路刷黑，完成了“一湖九路”的管道横穿预埋和部分管网改造；并以“零障碍、零距离”服务招商引资企业，保证了汇源、太子奶、伊利集团、稳健集团、德利公司、三清置业等单位的用水需求，受到客商一致好评和市领导的充分肯定。为加快农村供水改水步伐，我们接管了路口供水站，积极参与周边地区农村饮水工程建设，主动为部分用水困难的村组和血吸虫疫区提供无偿勘察设计、工程预算和技术指导，目前南湖、路口农村已用上了自来水，现正向陶店、堵城延伸，预计将于今年6月份完工。
　　二是加强供水系统技术改造。为提高及时优质供水保障能力，公司在经济十分困难的情况下，累计投入近200万元进行供水设备、设施改造，改造启用了二水厂第一期制水系统，使其日供水能力增加3万吨；建成了供水调度中心，同时为三水厂安装了高压变频设备，更新改造PLC自动控制系统，确保了供水安全性、可靠性；对营业收费系统进行全面升级。建成了SCADA供水调度系统，对城区供水管网实施动态监测，以需定压、以压定量，实行科学合理调度；安装电子触摸查询屏和语音自动查询系统，提高了公司服务效率。去年我们又投入近百万元，加强水源和水质监测，建成了“湖北省城市供水监测网黄冈水质监测站”，并通过省质量技术监督局资格认证，检测能力居省内同级水司的先进水平。目前公司投入700万元正着手更新改造管网，解决城区部分地区供水管网陈旧，管径偏小，居民吃水难的问题。现在市区供水管网(DN100mm以上)长度达180多公里，管网平均压力0.35Mpa，水质各项指标均符合国家标准。

　　二、积水为海，大力推进行风文明建设
　　优良的业绩、优质的服务都来自于规范的管理和文明作风，来自点滴创新。在文明创建过程中，我们提出了创一流的工作业绩，建一流的文明单位，带一流的职工队伍的目标，按照“二年创市直文明单位，四年创市级文明单位，六年创省级文明单位，争创省级最佳文明单位和国家级文明单位”的目标，成立了文明创建领导小组，并把这个目标列入年度工作计划，列入干部职工责任制中，制定文明创建实施方案，完善考核管理制度，做到与业务计划同步制定、任务同步下达、工作同步落实、检查同步进行、考核统一标准、奖惩统一兑现，文明创建蔚风气。
　　一是建章立制抓规范，先后建立健全了《服务承诺制》、《内部管理若干规定》和《行风建设实施细则》，并张榜公布，向社会公开承诺服务标准；编写印发了《用户服务手册》3000册，制作发放了便民联系卡9000余张，并充分利用公司内部刊物、事务公开栏、水司网站，电子触摸屏等宣传载体，让用户了解有关供水服务程序、服务项目、服务内容、收费标准、供水管理法规和用水常识等，大力推进水务公开，主动接受社会监督；强化了日常管理制度，规范管理车辆、电话、办公用品、用电、机械维修等事项，实行材料采购“阳光操作”，推进了效能型、节约型、廉洁型的建设；规范单位文明用语，明确了个岗位职责，制定了行风建设的一系列措施。为保证各项制度落实，公司坚持每月检查、考核、奖惩三落实，建立了连带扣分制度，只要某职工违规违纪，该部门和公司分管领导一起扣分，形成了互相监督、互相促进的良好氛围。
　　二是围绕发展抓创新。紧紧围绕发展大局，推进服务创新。先后实行了一站式服务机制、“110”联动机制和公开监督机制。为方便用户，公司在整合内部分工的基础上，成立了“客户服务中心”，要求所有对外服务事项由一个部门受理，由客户服务中心实行内部传递、作业。为了应对各种突发事件，公司坚持服务热线24小时值班，随时接待群众来电、来访，并充分发挥“110”供水联动抢修队的24小时联动作业。为了不断改进服务，公司建立起了内外结合、层层监督机制。公司在社会上聘请了16名行风监督员，定期召开义务监督员和用户代表座谈会，开展用户满意调查，开门纳谏，逐条整改；在内部配备有专职的稽查员，设立稽查队，实行明查暗访，跟踪稽查，加强监督，对因服务态度、服务违诺、廉政建设等问题被举报的员工，一经查实，坚决查处。我们还不失时机地在全公司掀起“比贡献、比创新、比节约，比作风，看精神状态，看环境面貌、看用户评价，看工作实效”的“四比四看”竞赛活动，设立贡献奖、效益奖、节约奖、安全奖，充分调动了职工服务发展建功立业的热情。特别在50年不遇的罕见大雪冻灾面前，公司在市委、市政府和市建委的领导下，快速反应，积极行动，创下了五个没有：没有大面积停水、没有主水管爆管、没有一起生产故障、没有一起用户纠纷、没有因停水而上访事件，有力地保障了城区供水畅通，得到了市委、市政府的高度肯定。在这场抗灾保供水战斗中，公司总计投资200多万元，出动5400余人次，抢修管道1000余处，免费为用户更换水表4000多只，并对二十多个居民小区安装临时公共供水点100多处，确保了雪灾期间社会的和谐稳定。
　　三是方便群众抓服务。坚持以人为本，做到万事民为先，，以方便人民群众为标准，不断改进管理，改善服务。在管理上实行机关向一线倾斜，一线向窗口倾斜，窗口向用户倾斜。通过这三个倾斜，为群众解决了一大批热点和难点问题，得到了用户的好评。特别是对那些居住在高、偏、远地区的用户设施薄弱导致用水不足的问题，我们采取改造管网和水泵、维修、调节闸阀等多种方法，使供水得到了有效的改善。为了解决供水总表结算收费方式造成的总、分水表计量不一致，用多用少平均摊缴水费，以及由此引起的居民邻里用水纠纷、水表抄收困难、用水浪费等诸多问题，公司积极稳妥、循序渐进地开展城市供水“一户一表”改造工程，此项工程虽然加大了公司的投入和管理方面的一些难度，但却是以用户的利益为出发点的一项利民工程，三年来，公司累计改表到户近2万只。为了加强与用户沟通，及时了解用户需求，我们公司在“3·15”等重要活动期间，积极参加全市组织的集中接待用户咨询活动 ，并经常参与黄冈电台“行风热线”节目，与用户面对面沟通，既提高了员工、用户的民主参与、民主管理、民主监管的积极性，也更好地了解拥护、服务用户。

　　三、上善若水，努力打造供水队伍形象
　　人是发展的第一要素，开创公司建设和发展新局面，必须建立一支思想好、业务精、作风正的职工队伍。
　　一是弘扬新的道德风尚。针对长期以来由于受垄断企业市场占有的优势，存在着少数职工服务意识淡薄这一问题，我们结合实际，以培育“四有”职工为主题，激励职工爱岗。充分利用黄冈丰富的传统教育资源，组织职工赴红安、杜皮、陈策楼等地接受传统的革命教育；广泛开展“赶、学、比、超”，远学许振超、王静、王忠平，近学以身殉职的吕端萍等身边的劳模、先进，形成良好的“学先进、比贡献”氛围；以“亲民管理，优质服务”为主题，开展服务礼仪教育和假如“我是用户”的换位思考大讨论，出台了《黄冈市自来水公司职工职业道德规范》。与此同时，公司建立了困难救助基金，形成了热心社会公益事业，爱心奉献社会，救助帮困的长效机制。先后向一字门福利院、寒门学子、管辖社区困难党员、红安结对帮扶以及市发动组织的困难捐助累计达十万余元，并组织职工参加义务献血达100余人次，受到社会一致好评。
　　二是创建学习型组织。坚持以每周五下午理论学习日制度，注重用邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观武装广大干部职工，提高职工的思想素质。我们结合创建“学习型企业”活动，在全公司大力推广创建“学习型科室”、“学习型班组”活动，采取“给时间、给政策”的办法，积极鼓励干部职工参加各项业务学习、在职学历的文化学习，真正在干部职工中掀起争当优秀的学习热潮。强化党风廉政建设，层层签订党风廉政建设责任状，形成“横到边，纵到底”的责任体系；
　　三是丰富企业文化。为了丰富职工的文化生活，增强队伍的活力、凝聚力和战斗力，我们一方面抓好硬件环境建设，将二、三水厂厂区安装了庭院灯，将一、二水厂生活区院内修建了草坪和绿化带，建起了篮球场、羽毛球场和室内外乒乓球室（台），购置了全套健身器材，是集打球、跳舞、健身为一体的休闲娱乐的好场所，既美化了环境，又方便了职工健身活动，也带动了周边社区居民的积极参与。另一方面经常性地组织健康有益的文化娱乐活动。如“七一”组织社会主义荣辱观演讲比赛、颂党歌咏晚会，吸引了很多职工参与，特别是公司代表市建委系统参加市直工委举办的“颂歌献给党”大型文艺汇演和黄冈团市委举办的优化黄冈经济建设与发展的演讲比赛，获得了节目最佳表演奖和比赛第一名。近年来，公司积极参加全市全民健身活动，协办了“供水杯”市直乒乓球赛，并经常性与友好单位、部队开展篮球友谊赛，加强了与相关单位的沟通交流；组织参加市总工会组织的全市职工书画摄影作品展活动，被市总工会授予了“优秀组织奖”。通过系列活动的开展，既展示职工的时代风采，同时也使集体荣誉感得到了升华。

　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。我们将不断贯彻落实科学发展观，百尺竿头，更进一步，把文明创建工作进一步贯穿于各项工作始终，把供水服务提高到一个新水平，为促进黄冈又好又快发展作出我们新的贡献。