客户服务中心是自来水公司整合原营业所、报装办、监察大队等服务资源，适应用户“方便、快捷、周 到”的服务需求而组建的“一站式”服务机构和对外服务窗口，本着“严格管理+细致服务”的工作理念，以“想用户之所想，急用户之所急”的服务宗旨，履行自来水营业、管网、报装、监察、供水法规和用水知识的宣传等管理服务职能。 

　　客户服务中心现设以下机构：
　　1、办公室，负责日常行政事务工作，协助各分管经理开展工作。

　　2、稽核室，监督、检查、督促、统计各片、各班的任务完成情况和回复情况，兼用水报装业务受理。

　　3、营业大厅设有多个服务窗口，集收费、咨询、投诉、用水报装  于一体，以宽敞、明亮、舒适的环境，以微笑、周到的服务，赢得了广大客户的好评，以其综合实力被团省委授予“青年文明号”的荣誉称号，并已申报共青团中央“青年文明号”称号。

　　4、五个营抄管理片区，分别对城区不同范围的供水进行管理和服务。
　　（1）路口、南湖区：以三台河为界，涵盖整个路口镇，以及鄂黄大桥为界，沿南湖路、沿江路至榨舟街、桃园街；
　　（２）开发区：起点为东坡二路与106国道交汇处顺106国道至黄商购物中心，沿团黄大道至新港大道鄂黄大桥处整个东边供水区域；
　　（３）城北区：起点为东坡二路与106国道交汇处，沿106国道、七一路至沿江路以北；
　　（４）中心城区：以106国道与团黄大道交汇处为起点，沿106国道、七一路至沿江路以南；团黄大道与西湖一路交汇处；沿西湖一路至沿江路以北；团黄大道黄商购物中心至市委党校以西；
　　（５）城南区：起点为团黄大道与西湖一路交汇处，沿西湖一路至沿江路以南；团黄大道与西湖一路交汇处；沿团黄大道至新港大道大桥处以西。

　　维修班实行24小时值班制度，处理各种突发的供水故障，随时应对用户各类的用水困难，充分发挥供水110的联动作用，以99%的抢修及时率高居同行业之首。

　　5、表务一班、表务二班分别承担着更换已到检定周期的贸易结算水表及其环境的维护，新注册用户的用水外业业务，直接管理注册水表1.8万组。

　　6、闸门班致力于DN100及以上的管网闸门的维护、保养及更换工作，努力提高管网区域的可控性，建立及完善闸门档案。

　　7、漏检班应用先进的检漏专业仪器，对供水管网进行巡查和有计划的对供水管网进行全面的漏检，同时对报漏及举报偷、盗水行为进行甄别，进行奖励和打击，力创漏损率的新低。

　　客户服务中心的全体员工以务实的工作作风，牢固树立服务理念，不断创新服务方式，按照对外服务承诺，规范服务要求，形成服务一盘棋的局面，将以全新的面貌，服务于市区各行各业，服务于广大自来水用户。