随着社会的日益进步和人民生活水平的不断提高，公用事业单位的市场化进程日益加快，优质服务越来越受到普遍关注。经营好特殊商品“水”，为用户提供优质服务，是供水事业发展的最终目标。

　　营业所是供水企业和用户之间的连接纽带，我们营业所的员工每天做的工作都是和人们生活息息相关的，服务对象多，范围广，这就要求我们的服务工作做得更细致、更具体。我们通过向同行取经，业务知识考核，学习八荣八耻、十七大精神等形式多样的学习活动，使全体员工进一步提高了思想和服务观念，以用户为中心的服务理念深入到每个员工的心中。

　　走进我们客服大厅，就象进入自己温暖的家，整洁干净的环境，精神饱满、笑容满面的服务人员，摆放整齐的便民用品，一句句亲切的问候，一次次耐心的解答，让用户听着舒心，用着放心，让用户开心的来，满意的归。

　　强化优质服务，不仅是重视用户，拉近彼此的距离，树立好的企业形象，更是一种全新的管理理念。我们营业所在供水管理上，创新提出“严格管理+细致服务”的全新管理理念，在全所全员、全方位强化优质服务，对照公司的责任制，营业所将工作任务细化、量化到班组片区，与各班组片区签订了责任状，加大了管理力度。并注重和用户沟通，实行了对用户回访制度，开展收集用户对我们工作的意见和建议活动，出现责任投诉及时查处，让用户更多、更好地了解我们的工作，支持我们的工作。

　　为做好优质服务，我们由被动服务转变为主动服务，自从片区管理水表后，抄、催、收为一体化，加深了工作人员和用户的感情沟通，特别是推行“一户一表”改造之后，用户数量剧增，业务量加大，更是需要做大量的服务工作。在工作中我们做到急用户之所急，想用户之所想，对用户用水过程中出现的困难和问题及时帮助解决，发现用户用水量不合常规时及时联系用户，查找原因。对拖欠水费用户我们采取多次上门的方法，取得用户理解，保证水费按时足额回收。通过我们的工作，减小了与用户的用水纠纷，减小了投诉，杜绝了不正常现象发生，加深了与用户之间的感情，事实证明，只要我们工作做得细，用户是理解和支持我们的。

　　“争创一流服务，打造一流企业”是每个供水人的愿望，供水工作有了优质服务的支撑，管理必然会越搞越活，基础必然会越打越实，企业必然会越来越兴旺。让优质服务理念深深地渗透入供水人心中，让它经久不衰，光芒四射，使我公司永远站在社会的前端，祝愿我公司日益壮大。