多年不遇的大雪低温天气，使城区的供水设施冻破情况不断发生，给广大市民生活和工作带来了不便，也给我公司客服工作带来了挑战，面对挑战，营业所全体客服人员全力协作，以高昂的热情、顽强的斗志投入到抗冻保供水的第一线。

　　由于气温骤降至零下4℃，自元月十四日起水表冻破数量日益增多，15日早上一上班，客服大厅里前来报修的用户络驿不绝，报修电话此起彼伏。每个用户都认为自己的事最急、最重要，都希望我们尽快派人去修复。我们客服人员热情地接待每个来电来访，一边登记详细地址、联系电话、故障情况，调度施工人员前往维修。一边还要安抚用户烦燥的心情，对他们耐心解释，让他们放心回家等候，并叮嘱天寒路滑，路上小心。

　　客服大厅接待工作忙碌而又有条不紊，外勤人员则打破分工界限，全力协作，共同应对恶劣天气。营抄员也全部参与到抢修工作中，与维修班、表务班、闸门班一起在泥雪里摸爬滚打。16日中午，南湖桃源街一用户来电，称其家中水管冻破，准备维修却发现表前后闸门全冻坏，无法停水，请求协助更换闸门。尽管当时天降大雪，又值中午吃饭时间，且南湖路途远，可想到用户殷切期盼的话语，刚上饭桌的营抄人员放下碗筷，半小时内赶到现场。当闸门修好成功止水，用户脸上露出满意的笑容时，营抄员们的饥饿与寒冷消失得无影无踪。

　　在应对此次恶劣气候中，全体客服人员充分体现团队精神，每位工作人员充分发挥自己的光和热，放弃休息日，加班加点，服务于用户，服务于社会。