自元月16日营业所召开紧急会议后，在全员动员，防冻保供期间，营业所严格执行公司领导的指导意见，切实做好措施、人员、安全、效率的四保证，迅速形成组织领导，做好人员安排，制定重点措施，布置工作，在所内形成了防冻保供，人人有责的氛围。

　　分管所长韦玲同志密切关注天气变化情况，亲自在前台协助咨询与接待来访用户。耐心倾听用户的“水患“之苦，调度车辆和片区人员迅速为用户解决用水问题，得到了公司领导和用户的称赞。

　　客服大厅主任兼服务咨询的朱晓敏同志，自13日大雪以来，显得更加忙碌，7：50准时到岗，忙卫生、铺防滑垫，接待、接听用户的咨询投诉，前面一个咨询问题未完，急促的电话铃声又响起，又要忙着登记，忙着分类。中午就着盒饭坚守在岗位上，周末均未休息，充分体现了一个供水人的敬业精神和窗口服务的良好形象。

　　表务班主任方杰同志自冰冻以来，从未睡一个好觉，每天工作10多个小时。既要安排好人员，安排好各种口径的水表，还要亲自出勤换表。还要及时登记，上报相关信息数据。在换表现场，他耐心解答用户的各种疑问，细致认真的记录破损水表的止码，在他的带领下，表务班克服各种困难，顶着风雪，踏着“油光凌”为用户解决水表问题。

　　21日、24日，气温 -3℃—0℃，东效路、106国道中医院下坡处DN150铸铁管分别断裂，壁厚30mm，埋深均在2.5——3.0米左右的砼路面以下，分管所长柴墩元同志带领闸门班、维修班工作人员想千方设百计，在节省费用，尽快恢复供水的前提下，多方联系配合施工队伍和工程机械配合抢修，并冒着刺骨的寒风，坚持在抢修现场，经通宵奋战，两处均在预计期限内完工并提前送水，得到了沿线用户的高度赞扬：自来水的抢修队伍，好样的！

　　见微知著，在实际工作中，在营业所的各个岗位上，有许多象他们这样敬业的员工。在恶劣的自然环境下，营业所切实履行了自来水公司的对外服务承诺；严寒还将继续，他们仍将一如既往的工作，他们为公司树立了良好的信誉与社会形象。