近日来，我公司客户服务中心捷报频传，继获得省级“青年文明号”、“工人先锋号”、“巾帼示范岗”后，最近从共青团中央、国家住房和城乡建设部传来喜讯，公司客户服务中心获得“住房和城乡建设系统2006——2007年全国青年文明号”荣誉称号，是黄冈市唯一获得此项殊荣的单位。

　　公司客户服务中心一直秉承以用户为中心的服务宗旨，将创建“青年文明号”活动理念融入到日常平凡的工作中，不断提高服务质量和服务水平，全心全意为用户提供贴心、完善、精细的服务。供水110社会联动反应迅速，抢修及时率达100%，供水监察规范，文明执法，得到了广大用户的好评。为了创造良好的服务环境，客户服务中心加大对硬件设施上的投入，重新对营业大厅进行布局和装修，将原来的4个窗口扩展到8个，将收费、报装、咨询等业务集中办理。营业大厅专门设有休息区，休息区内备有报刊、饮水机，让用户一进营业厅主感受到家一般的温馨，每当用户来办业务，客服工作人员的一句问候、一个微笑、一杯清茶让客户如沐春风；细小的关怀和服务无处不在，角落里的便民柜，服务台上的老花镜……这一切都体现出以用户为中心的服务理念和一流服务水准。

　　在打造温馨服务环境的同时，把规范化管理作为提升服务质量的基础性工作来抓，以《客户服务中心岗位职责》为主线，先后制定了《大厅服务规范》、《部门负责人制度》、《工作例会制》等规章制度。为使各项规章制度得到切实有效的贯彻和落实，保障规范优质的服务，客户服务中心建立定期培训制度，组织政治学习，强化服务礼仪，业务技能培训，不断加强内功，提高自身素质。在每次例会上，大家及时总结，找出不足，分享收获，并根据业务实际编写学习题库，自编考试内容，采取“每周一讨论、半月一总结、每月一评比”等方式激发大家的学习主动性，形成了“人人争先，你追我赶”的学习氛围，制定百分制量化考核管理办法，促进客服工作人员自觉学习、自我加压、增强了大家的竞争意识，提升了服务能力。