为了满足黄冈市城区经济发展和人民生活的需要，使城区我公司供水范围内的供水达到水质好、压力足、维修快、计量准，特作如下服务承诺。

    一、服务内容
    1、业务接待
    2、勘察设计
    3、工程安装
    4、管线维修
    5、查表收费
    6、一户一表
    7、水质检测 
    8、供水调度

   二、服务标准
    1、业务接待
    受理客户给水申请，按规定办理开户或新增用水手续。接待人员挂牌服务，礼貌热情，严格执行有关政策和收费标准。
    2、勘察设计
    严格执行国家设计规范，保证设计质量，设计变更率不高于10%。
    3、工程安装
    严格执行国家施工规范，做好施工记录，按期完工，做到工完、料净、场地清。
    4、管线维修
    定期巡检、维护保养和管理供水管线及附属设施，确保安全供水，供水设施完好率达95%以上，管网修漏及时率达98%以上。
    5、查表收费
    查表到位。准确、及时，抄表准确率达98%以上，按规定标准收费。营业人员上岗佩戴标志，规范服务，文明礼貌。
    6、一户一表
    工作人员挂牌服务，使用文明用语。对用户提供主动热情服务，对用户所提问题，工作人员须作耐心，细致的解释，不刁难用户，主动做好部门间的协调工作，及时安排施工工期，解决用户所需。
    7、水质检测
按国家规定标准定期进行采样化验分析，严格做好源水、出厂水、管网水的管理，并按时检测，水质综合合格率达98%以上。
    8、供水调度
按照先生活后生产供水的调度原则，合理调度，确保城区用水。供水管线压力合格标准为主干管末稍不低于0.14兆帕，压力合格率不低于国家规定97%的标准。计划停水，及时下达停水通知。

    三、服务程序和时限
    1、业务接待
    办理客户给水申请、符合给水规定，各项手续齐全应立即登记，3日内派业务人员到现场勘察出施工草图交客户到规划部门办理划线及有关手续。客户完善各种手续、交齐有关费用后，当天通知设计部门设计。

    四、投拆与监察
本公司在上述承诺会受到有效的监察，您对我们的工作不满意，可先到我公司社会服务承诺制度监察办公室投诉，办公地址：黄冈市八一路46号，电话：8352944。投诉会在3日内得到答复，10日内处理完毕；如没有及时答复，每拖延一天，扣罚责任人10元人民币作为对投诉的补偿；遇到特殊情况，无法在承诺时间处理完毕，我们将向您作出解释。

    五、违诺责任
我公司员工在服务工作中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。
如果违背承诺给您造成直接损失，由我公司负责赔偿。具体事宜将依据法律规定或有关规定实施。
欢迎对我公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。

 联系地址：黄冈市八一路46号         
联系电话：0713-8352944　抢修电话：0713-8354199