时光飞逝，进入陈策楼供水营业所已经五年了。五年来，我伴随着部门把辖区从一片片“荒地”开垦成了绿茵，都是大家一起共同合力的成果。我们在让用户用到干净、健康的自来水的同时，也在努力构建一个有“温度”的服务团队。
一、咨询有”温度”
用心用情，关爱用户，提供优质服务，在业务咨询时，做到态度和蔼，用户报号时和用户核对用户名称及用户地址，做到不误交和错收，得到了广大用户的认可。
二、接待有“温度”
根据首问责任制的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语等七个方面的管理要求，做出了更加细致的规范，对用户打来的电话做到铃响必接，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现 “亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解难。
在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作。供水小窗口，服务大文章。服务二字说来容易，做好却不简单，部分用户对公司各类规范及要求不太理解，在工作过程中总会遭遇一些误解，但是我们始终坚持服务第一，用户至上，把用户的事情当成自己的事情，尽最大努力满足用户的需求。
记得今年夏天的一天，正值炎热的酷暑，一位用户进了营业厅就气势汹汹的责问:“我预存的有水费，这么热的天为什么停水?我要投诉!”一查原来是该用户预存水费余额不足，已有数月欠费未交，而其中间换了手机号码又末能收到短信通知，造成没有及时缴纳水费超期停水。我们把这一情况解释给用户，但是用户不能接受坚持要投诉并且言语激烈。
我抑制心中的委屈一边安排相关部门恢复供水一边心平气和地向该用户耐心细致的解释。由于良好的态度和积极有效的工作方式最终用户的怒气平息了下来，坦言自己也有责任，并爽快地缴纳了拖欠的水费。看着用户满意的离去，我们觉得受些委屈也值得了。
细致体贴的服务一直是我们追求的目标，把用户当家人是我们一直践行的原则。在工作中遇到一些行动不便的用户，每次在营业厅门口时，我就会主动出门迎上前，询问他们有什么需求，免去他们上下奔波之苦。还有一些有交流障碍的聋哑用户，我们用简单的手语或是纸与他们交流，在经常的接触中我们就像家人样熟悉和亲切。能真切地为用户提供服务我们感到很幸福。同时我会认真听取各方面意见建议，在工作中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了周边居民的认可和信赖，树立了良好的企业形象。对用户的建议做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化，并得到一致好评。
三、环境有“温度”
服务厅是公司的窗口，我的一言一行都代表着公司的形象，坚持做到管理要求，不但注意了个人的形象，还保持地面干净，门窗干净明亮，桌椅摆放整齐。活虽不多却彰显了我们供水人的品质。做着平凡的工作，但在平凡的工作中也可以检验品质。
回过头来，我也发现一个有“温度”的团队，有时候也能塑造一个有“温度”的我。细细的想一想，今年虽然我在大家的支持信任与个人的努力下有了很大的变化，但离公司的要求还有一些差距。所以在以后的工作中，我将更加注重自己的爱岗敬业，高度负责的工作态度，严格要求自己，培养求真务实的工作作风，以积极饱满的热情服务于公司，服务于当地用户。在实际工作中实行“一站式”服务，每天接听用户查询水费和供水咨询的电话，有问必答认真作好记录。根据用户来访意见，以填写工作联系单的方式转到公司相关部门，务求做到事事有结果，件件有回音。为公司更加美好的明天尽自己的绵薄之力。
