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芳华待灼砥砺深耕

发布时间：2024-01-03 作者：朱启钊来源：陈策楼供水营业所浏览：次

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　　在忙碌的工作中，新年2023年已然悄然而至，这一年充满了意义、价值与收获。回顾过去一年的工作历程，作为一名黄冈市自来水公司的员工，我深感这家企业蓬勃发展的热情和同事们拼搏的精神。在领导和同事们的关怀指导下，通过自身不懈的努力，我在工作上取得了一定的成果，但也存在不足之处。其中，花园小区的事件令我印象深刻。
　　自从接手花园小区的营抄任务后，我信心满满地按照常规步骤进行水费催收，但十几天下来，收效甚微。于是，我转变策略，先在附近片区催收，每半小时过去花园小区上门催收。如此持续十天，收获颇丰，几乎收集到所有客户的最新联系方式。然而，这种方式在七号楼行不通，连续十天都未能遇到用户，而他们的水表仍在每天走水，这让我疑惑不已。
　　带着疑惑，我向同事请教。他指出我的催收方法费时费力且收效甚微，建议我转变思维，化被动为主动。按照公司规章，对难联系到的欠费用户张贴催费单，让用户主动来公司催费，并留取联系方式。我立即按照建议行事，果然不到两天，就收集到了许多最新联系方式，同时成功促使许多用户缴费。
　　然而，正当我欣喜时，花园小区七栋住户通过抄表员联系牌找到了我，表示他们都是鲁班药业员工，不认可所产生的水费。我与用户约定时间，前往花园小区七栋面对面协商。现场调查后，我采用传统方法一一测试水表，确保无误。但用户依然不认可，我在耐心安抚下，他的情绪逐渐平复。原来在去年，黄冈鲁班药业股份有限公司租用了15个带有注册水表的房间，作为员工宿舍使用。然而，由于宿舍楼环境复杂，内部矛盾加上宿舍楼人员流动大，过去住户的水费积累让该部分住户对缴纳水费方面有些抵触情绪。了解原委后，我及时向所里汇报情况，经多方协商，在共同努力下水费问题最终圆满解决。
　　通过这次经历，我深刻认识到在催费工作中，常规思维未必能取得理想的效果。灵活转变策略，主动与用户进行沟通和交流，可以更好地解决问题，提高催费的成功率。在今后的工作中，我将继续努力，不断学习自己的业务专业知识和改进固化的思维，为公司的发展贡献自己的力量。同时，我也希望通过自己的努力，为社会提供更加优质、便捷的自来水服务。

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芳华待灼 砥砺深耕

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