近期，客服中心开展“民生服务进社区”活动，大力宣传供水法规、水费缴纳及安全用水基本常识，现场向社区居民发放《用水宣传册》《常见用户水质问题及解决办法》《用水安全知识及供水法规》《用水报装流程》及缴费平台二维码宣传牌等宣传资料，贴心的服务获得了居民点赞。
“平时如果用水遇到问题应该怎么办？”活动现场，一位大姐问道。“您好，如需咨询用水问题或查询水费等，均可随时拨打市自来水公司供水24小时客服热线8354199。”接待人员细心予以解释。前来咨询的居民接踵而至，客服中心员工耐心倾听诉求，认真记录信息，并根据实际情况提供上门维修服务，为居民解决用水问题。
接待人员还对前来咨询的居民讲解《湖北省城镇供水条例》等水法知识，针对用水报装、水质水压等问题作出详尽的解答，并热心地引导居民使用支付宝、微信等快捷方式缴纳水费，引导居民关注黄冈市自来水公司微信公众号，使客户深入了解公司供水服务亮点和服务特色，以实际行动践行“以客户需求为导向，以服务用户为中心”的服务宗旨。
