一头简单干练的短发，一身朴素整洁的工装，柔弱娇小的身躯却蕴藏着巨大的能量。她微笑迎接每一位客户，热情回应每一个需求，耐心倾听每一个声音，周到解决每一个难题，始终秉持“真诚服务每位用户”的理念，将细致入微的关怀融入每个服务细节之中。她就是客户服务大厅的主任、首届“最美供水人”服务标兵——邱薇。

　　邱薇的故事，是坚持与执着的赞歌。她深知，每一滴水的背后，都承载着千家万户的期盼与信赖。因此，她以滴水穿石的毅力，日复一日地坚守在岗位上，始终将群众满意度作为工作的出发点和落脚点，用实际行动诠释着对供水事业的热爱与执着。她的笑容，如同春日里和煦的阳光，温暖而明媚，总能在第一时间驱散用户心中的疑虑与不安。无论是复杂的供水政策咨询，还是紧急的维修需求，她都能迅速做出准确的回应和安排。

　　她时常穿梭在各窗口间，了解窗口业务办理情况，每当同事面临棘手问题，她总会利用自身扎实的专业知识和丰富的工作经验为窗口人员排忧解难，妥善解决事情。当群众遇到问题她热情接待，递上一杯热水，及时安抚情绪，精准了解用户诉求并有效解决，得到了群众的一致好评和同事的广泛认可。对于年迈的用户，她耐心依旧、仔细倾听，坚持换位思考。

　　“您不用担心，我教您手机操作。”

　　“您听力不便，我把费用写在纸上算给您看。”

　　“您慢走，以后还有不清楚的问题随时可以找我。”

　　一句句亲切的话语，一句句解惑的回答，不仅解决了业务问题，更是拉近了心与心的距离。即使到了下班时间，只要还有用户前来办理业务，邱薇便会一丝不苟地处理，直至工作完成。她以一点一滴的贴心服务，把关怀和温暖送到群众的心坎上。以一言一行的便民行动，展现了新时代黄冈供水人的风貌。

　　夏日来临，一些老人便提前许久在门外等待开门。邱薇敏锐地察觉到该情况，她切实从用户角度考虑，将心比心，为减少他们在高温天气下的等待时间，她来得比往常更早了，提前开门做好用户引导工作，顶岗为老人们办理业务。在她的带动与号召下，同事们纷纷提前到达窗口办理业务，形成工作合力，提供人性化服务。

　　一次，服务大厅的系统出现网络故障，导致业务办理受阻。当时正值学生报名打印发票和企业申报税务发票的高峰期，导致人员嘈杂拥堵。邱薇忙而不乱合理疏导人员，亲自参与解答工作。并在第一时间联系技术人员报修跟进，组织员工进行手动操作记录下客户的信息及需求，确保业务不中断。同时，及时向客户告知进展，稳定了大家的情绪。最终，系统顺利恢复，工作得以正常开展。

　　“一花引来百花开”，邱薇积极发挥“头雁”效应，做好“传帮带”。她团队意识强，在提高自身综合素质的同时，充分发挥示范作用，激励团队成员加强理论学习，总是亲力亲为、手把手地教授业务知识，帮助年轻同事总结工作经验，迅速成长进步，提高团队协作能力。

　　邱薇代表了任劳任怨奔波在事业与家庭之间无私奉献的女性职工，接过一代代尽心为民、兢兢业业的供水人手中的“接力棒”，带领客服大厅工作人员以更加昂扬的精神风貌，更加坚定的思想觉悟，擦亮为民服务窗口，提升工作效能，用优质服务践行初心使命，汇成涓涓细流，用水的至刚、至柔滋润百姓心田。她是城市供水服务的中流砥柱，是当之无愧的最美供水人!